[VIDEO] Certification à distance de sa pièce d’identité ou de son passeport avec b-Sharpe

Comment faire certifier ma pièce d'identité ou mon passeport avec b-Sharpe ?

Nous vous proposons de faire certifier à distance votre pièce d’identité ou votre passeport. Avant toute chose, votre document d’identité doit être valide.

Toute la procédure de certification se fait via votre espace client. Consultez la vidéo ci-dessous pour plus de détails.

 

[VIDEO] Opérations de change

Puis-je faire des opérations de change sur mon espace client ?

Sur votre espace client, vous pouvez annoncer à b-Sharpe votre prochaine opération de change.

Vous pouvez ainsi :

  • saisir le montant que vous souhaitez changer, et la devise
  • choisir la devise que vous souhaitez recevoir
  • sélectionner le compte sur lequel vous souhaitez transférer l’argent changé
  • sélectionner la date d’envoi de l’argent

Une fois cette annonce faite, dès lors que nous recevrons l’argent (soit depuis votre compte, soit directement depuis votre employeur), nous le transférerons sur le compte que vous aurez choisi.

Important : b-Sharpe n’est pas autorisé à aller chercher l’argent sur votre compte, il est donc important de nous le transférer sur le compte b-Sharpe remis lors de la validation de votre inscription.

Consultez la vidéo ci-dessous pour plus d’informations

 

Informations générales

Lors de l'inscription, je me suis trompé(e) et vous ai transmis un mauvais numéro de téléphone mobile. Puis-je le changer ?

Oui, mais il faut pour cela nous contacter, soit par téléphone au +41 22 311 11 82, soit via info@b-sharpe.com

Existe-t-il une application b-Sharpe qui fonctionne sur mobile et tablette ?

Pas encore. Cette application sera disponible dans le courant de l’année. En revanche, il est possible de consulter l’espace Client de b-Sharpe sur votre smartphone ou tablette.

Gestion des données

Je change de compte bancaire : puis-je l’ajouter sur mon espace client ?

Dans votre espace client, vous pouvez ajouter un compte bancaire. Consultez la vidéo suivante pour plus de détails.

 

 

Il n’est en revanche pas possible d’en supprimer ou de le modifier, pour des questions de sécurité. Pour cela, nous vous invitons à prendre contact avec nous sur info@b-sharpe.com, en nous donnant toutes les précisions nécessaires.

J’ai déménagé : puis-je saisir ma nouvelle adresse dans mon espace client ?

Pas encore. Pour cela, nous vous invitons à prendre contact avec nous sur info@b-sharpe.com. Veuillez noter que nous vous demanderons un justificatif de domicile de moins de 3 mois pour cette nouvelle adresse.

J’ai plusieurs comptes chez b-Sharpe : peuvent-ils être centralisés ?

Si vous les avez enregistrés avec la même adresse e-mail, il est possible de passer d’un compte à l’autre en cliquant sur « Compte client » puis « Changer de compte client ».

Dans le cas contraire, vous devrez consulter séparément vos comptes.

Validation de pièce d’identité

Où puis-je trouver la fonctionnalité de validation de la pièce d’identité ?

Cette fonctionnalité est accessible dans le menu et vous est proposée tant que vous n’avez pas finalisé votre inscription chez b-Sharpe.

Quelles sont les pièces d’identité qui sont acceptées ?

Notre système accepte les passeports et les cartes d’identité de la plupart des pays du monde.

Pour certifier ma pièce d'identité sur votre site, j'ai besoin de recevoir un SMS (question de sécurité). Je ne reçois rien. Pourquoi ?

Il peut y avoir 2 raisons à cela :

1. le numéro de téléphone que vous nous avez transmis n’est pas bon ou n’est pas un numéro de mobile. Vous pouvez vérifier ceci dans le contrat b-Sharpe que vous avez reçu après votre inscription. Il arrive fréquemment que ce soit l’indicatif pays qui est erroné (par exemple +41 pour un numéro de mobile allemand ou français). Si vous remarquez une erreur, nous vous invitons à nous contacter à info@b-sharpe.com et nous fournir le bon numéro.

2. Vous êtes chez l’opérateur suisse Salt. En dépit de numéros parfaitement justes, certaines clients abonnés chez Salt rencontrent des problèmes de réception du SMS. Nous n’avons à ce jour malheureusement pas de solution pour résoudre ce problème qui ne dépend pas de nous. Une solution possible consiste à nous transmettre un autre numéro de mobile.

Comment fonctionne l’identification digitale ?

L’identification digitale b-Sharpe fonctionne de la manière suivante :

Identification à partir d’un ordinateur de bureau ou d’un ordinateur portable :

  1. Choisissez le type de pièce d’identité que vous souhaitez faire valider (passeport ou carte d’identité) et cliquez sur l’icône correspondante
  2. Une fois sur la page, chargez le fichier de votre pièce d’identité que vous aurez scanné préalablement (fichier au format jpg ou png)
  3. Une fois le fichier chargé, le système vous dit s’il accepte ou pas le document.
  4. S’il l’accepte, une réponse vous est fournie après quelques minutes

Identification à partir d’un smartphone ou d’une tablette :

  1. Choisissez le type de pièce d’identité que vous souhaitez faire valider (passeport ou carte d’identité) et cliquez sur l’icône correspondante
  2. Cliquez ensuite sur le bouton qui vous invite à prendre une photo avec votre smartphone ou votre tablette.
  3. Laissez l’image se charger, et le système vous indiquera si le fichier convient ou s’il faut recommencer.

Important : il n’est pas nécessaire de saisir son passeport et sa pièce d’identité : l’un des deux suffit

Le service rejette toutes les photos que je charge : est-ce normal ?

Il peut y avoir plusieurs raisons pour que notre système rejette votre photo :

  • la photo est de mauvaise qualité (trop sombre, trop clair)
  • la photo ne prend pas l’intégralité de la pièce, et notamment toutes les informations textuelles, les photos ou codes.
  • la photo a des reflets qui ne permettent pas de lire toute les informations

Nos conseils pour prendre une bonne photo de sa pièce d’identité ou de son passeport :

  • Prenez la photo dans un endroit où il y a de la lumière naturelle
  • Evitez d’utiliser le flash de votre appareil photo ou de votre mobile, il créé des zones illisibles sur la photo à cause du reflet du flash
  • Cadrez si possible la photo, de sorte qu’il n’y ait pas de trop grandes zones de vide sur la photo. L’idéal est de proposer une photo dont la pièce d’identité occupe une grande partie de la photo.

Ma photo n’est visiblement pas bien cadrée. Comment faire ?

Vous avez pris votre photo avec votre smartphone

La plupart des smartphones proposent des outils de retouche permettant de recadrer les photos.

Sur iOS / Apple :

  1. Quand la photo est chargée, cliquez en bas à droite sur les traits (icône entre la poubelle et le cœur)
  2. Cliquez ensuite sur le rectangle et les flèches, à droite de « Annuler »
  3. Recadrez la photo avec votre doigt, en faisant coulisser les angles
  4. Une fois que le cadrage vous convient, appuyez sur « OK » en bas à droite

IMPORTANT : pour le passeport, prenez la partie inférieure et la partie supérieure, de sorte que l’on puisse voir les codes et la signature.

 

Sur Android

  1. Quand la photo est chargée, cliquez sur « Retoucher » en bas à gauche
  2. Cliquer en bas sur « Outil », puis « Rogner »
  3. Avec les ronds, sélectionner la zone de la photo que vous voulez cadrer
  4. Quand le cadrage est bon, appuyez sur « Appliquer » en haut à droite, puis « Enregistrer »

Vous avez une photo enregistrée sur votre ordinateur

La meilleure solution consiste à utiliser vos propres outils de retouche photo, ou à transférer les images sur votre Smartphone pour les retoucher avec les outils décrits ci-dessus.

Il est également possible d’utiliser la version gratuite et en ligne du logiciel Photoshop : une fois votre photo chargée, il suffit de cliquer sur la gauche sur « Crop & Rotate » pour recadrer la photo.

Attention, dans ce cas il faut être conscient que vous allez charger sur le Web une pièce d’identité.

Puis-je utiliser la webcam de mon ordinateur pour prendre une photo de ma pièce d’identité ?

Il vous est toujours possible de prendre une photo de votre pièce d’identité avec votre webcam, mais il faudra le faire avant d’utiliser notre système, et sauvegarder cette photo sur votre ordinateur. C’est ce fichier que vous pourrez ensuite charger via notre interface.

Quel format de photo faut-il ?

Notre système accepte les photos au format png, jpg, jpeg. Attention, nous n’acceptons pas les fichiers au format pdf.