[COVID-19] b-sharpe s’organise et maintient la qualité de son service

Compte tenu de l'évolution de la situation liée au coronavirus et pour assurer un haut niveau de qualité à nos clients, nous vous informons que nous avons pris toutes les mesures nécessaires pour maintenir la continuité opérationnelle de notre service :

1. Nous avons réparti nos équipes de telle sorte que l’assistance à nos clients puisse être maintenue dans tous les cas de figure (quarantaine, isolement…).

2. Il n’y aura aucun impact sur les opérations de change de nos clients, les processus techniques étant assurés par une organisation adaptée.

3. Pour les clients qui nous contactent par téléphone, nous avons séparé nos activités de support client et de trading. Merci pour cela de composer désormais :

  • le +41 22 311 11 82 pour tout support (aide à l’inscription, questions sur le service…)
  • le +41 22 311 11 85 pour toute opération de change et pour le suivi

4. Nous sommes joignables par téléphone ou tchat, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Compte tenu de la situation, nous vous informons qu’il peut y avoir un délai d’attente sur les lignes, et nous vous remercions par avance pour votre patience. Sauf cas d'urgence, nous vous recommandons de privilégier le contact par email ou par tchat pour nous joindre.

Veuillez noter que nous répondrons à chaque question dans les meilleurs délais.

Toute l'équipe de b-sharpe reste mobilisée et est à votre disposition pour toute question.

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